O prazo para solicitar a troca de um produto é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de entrega da encomenda, para compras realizadas em um de nossos canais digitais. Após a solicitação de troca enviada para o e-mail [email protected], o cliente terá até 15 dias para enviar os produtos ao nosso centro de distribuição.

Em caso de devolução, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e acompanhado da Nota Fiscal, utilizando o sistema reverso dos Correios.

O cliente deve solicitar a devolução exclusivamente pelo e-mail [email protected]. Todas as despesas relacionadas à coleta ou postagem de produtos serão custeadas pela Qprovida Suplementos Alimentares Ltda. A devolução é de responsabilidade do cliente, que deverá realizar o envio em uma agência dos Correios.

Após o recebimento do produto, a Qprovida Suplementos Alimentares Ltda analisará se as condições exigidas foram atendidas. Em caso positivo, a troca será providenciada.

A troca poderá ser realizada por um produto similar, dependendo da disponibilidade de estoque, ou por créditos no valor equivalente ao do produto, que poderão ser utilizados em compras futuras no site. Os custos do envio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.

As despesas relacionadas à coleta ou postagem de produtos com defeitos serão custeadas pela Qprovida Suplementos Alimentares Ltda. No entanto, o envio deve ser feito pelo cliente por meio de uma agência dos Correios.

Após o recebimento do produto com defeito, e se as condições forem atendidas, a restituição do valor total da compra será efetuada.

Para compras pagas com PIX ou BOLETO, a restituição será realizada pelo mesmo meio de pagamento.

Importante: A Qprovida Suplementos Alimentares Ltda reserva-se o direito de não aceitar a troca de produtos danificados por uso incorreto ou de itens parcialmente consumidos, como suplementos alimentares.

Direito de Arrependimento

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de arrependimento para devolução do produto, observando as seguintes condições:

• O prazo de desistência é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento;
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso, e acompanhado da Nota Fiscal;
• A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected]. Todas as despesas relacionadas à coleta ou postagem do produto serão custeadas pela Qprovida Suplementos Alimentares Ltda.

Após o recebimento do produto, a empresa verificará as condições e, se tudo estiver correto, a restituição do valor será providenciada.

• Para compras realizadas com cartão de crédito, a administradora será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes. Caso haja cobrança de parcelas futuras pela administradora, o cliente não será onerado, pois o estorno será realizado integralmente pela empresa.
• Para compras pagas com PIX, a restituição será efetuada pelo mesmo meio. Caso o cliente não possua mais a chave PIX, será necessário informar os dados bancários no ato da devolução.

A Qprovida Suplementos Alimentares Ltda isenta-se da obrigação de cancelar qualquer compra que não atenda aos requisitos descritos acima.

Canais de Atendimento

Além do e-mail [email protected], os clientes podem entrar em contato por meio do WhatsApp ou telefone, no número 0800 001 2345.